Política de Privacidade

A PRIVACIDADE, A SEGURANÇA E PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS É IMPORTANTE

A Jonosil acima de tudo valoriza a honestidade e a transparência, por forma a possibilitar a construção de uma relação sólida e duradoura com os seus clientes.

Reconhecemos a importância do Regulamento Geral da Proteção de Dados da União Europeia (EU 2016/679). Neste contexto elaboramos a presente Política de Privacidade, Segurança e Proteção de Dados, em que manifestamos o nosso compromisso e respeito pela legislação Nacional e Comunitária.

Para otimizar a experiência com a Jonosil, os dados pessoais são processados de acordo com a nossa garantia de confidencialidade e segurança. O que nos ajuda a disponibilizar informação relevante para cada utilizador, no que se inclui, produtos e ofertas específicas.

O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

Porque o respeito pela vontade do cliente releva na nossa política, se discordar de algum ponto da nossa Política de Privacidade, pode a qualquer momento entrar em contacto connosco por carta ou e-mail. Tudo faremos para satisfazer a vontade do nosso cliente respeitando as suas preocupações.

Jonosil – Indústria e Comércio de Ferragens Lda, com o NIF 500 157 316, com sede na Travessa da Eiras Velhas, 74, Paredes, Apartado 11, 3754-909 Águeda. jonosil@jonosil.com – telef. 234 622 185.

Na qualidade de controlador dos Dados Pessoais, a Jonosil Lda, assume o compromisso de que a finalidade e os meios de processamento destes preveem todas as medidas de segurança aplicáveis de forma correta, licita e conforme boas práticas.

Aplica o princípio da estrita necessidade, por forma a não exceder a finalidade original para que os Dados Pessoais são recolhidos e processados.

COMO RECOLHEMOS DADOS

De forma ativa, como quando é iniciada uma sessão na sua conta, recolhidos pessoalmente, subscrição de newsletter e de forma passiva, quando procura produtos na nossa página, através do dispositivo, navegador, informações de rede e endereço IP.

QUAIS OS DADOS QUE SÃO RECOLHIDOS QUANDO CONSENTIDOS

Contacto: nome e apelido, número de identificação fiscal, número de telemóvel/telefone, endereço de entrega e faturação, endereço de email, identificador de redes sociais do utilizador e ou qualquer outro canal de comunicação que o utilizador tenha usado para nos contactar e obter quaisquer informações.

Localização: localização da empresa e ou habitação, tratando-se de um cliente final, endereço de IP, localização GPS, no caso de o utilizador querer partilhar a nossa empresa, através do respetivo dispositivo móvel, ou do site da Jonosil que o utilizador visitou e que possa dar-nos pistas da sua localização. Informação usada para os utilizadores encontrarem o que procuram no local onde se encontram.

Compras: informação sobre pagamentos efetuados pelo utilizador, carrinho de compras, endereço de entrega e faturação, número de encomenda do utilizador, histórico de compras do utilizador. Esta informação é do utilizador e pode acompanhar todo o histórico com a Jonosil.

Comportamento e perfil: histórico de compras do utilizador, artigos da sua lista de pedidos, comportamento de navegação, preferências de navegação, preferências de compras, interações na loja, análise de produtos, interações nas redes sociais com a nossa empresa e quaisquer outras informações que tenhamos sobre o utilizador e que nos possa ajudar a conhecê-lo melhor como consumidor. Usamos isso para enviar mensagens de marketing contendo apenas produtos e serviços nos quais, em nossa opinião, o utilizador possa estar mais interessado.

Redes sociais: informações obtidas através da interação do utilizador connosco nos vários canais de redes sociais disponíveis ao público, nome de utilizador de redes sociais, interações de redes socias e publicações.

Dispositivos: informações sobre o dispositivo ou browser do utilizador que nos deem uma ideia sobre o seu comportamento de navegação ou uso do dispositivo. As informações do dispositivo do utilizador são recolhidas através do browser pelos nossos cookies. Essa informação é geralmente necessária para fins de segurança da rede. No que inclui, sem limitar: endereço de IP, data e hora da visita, quanto tempo o utilizador permaneceu no nosso site, a URL de referência (se o utilizador acedeu ao nosso site através de um site ou anúncio diferente), as páginas visitadas no nosso site, tipo de browser, tipo de dispositivo, versões, sistema operativo.

Correspondência: inclui, conversas mantidas quando o utilizador entra em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, e-mails, que o utilizador nos envia sobre os nossos produtos e ou serviços, queixas que o utilizador nos possa enviar por correio, e-mail, ou telefone, notas que preparámos sobre o feedback do utilizador, chamadas de retorno do nosso Serviço de Apoio ao Cliente para o utilizador e qualquer outra comunicação entre o utilizador e colaborador da Jonosil.

PORQUE RECOLHEMOS E O QUE FAZEMOS COM OS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR

Para o bom funcionamento do site, do domínio da Jonosil, da segurança do domínio, da rede e autenticação do utilizador. Para a venda de produtos da Jonosil, encomendas online e off-line, entrega de produtos, acompanhamento de entrega eletrónica, serviço de apoio ao cliente, mensagens de marketing personalizado via e-mail, campanhas direcionadas e personalizas aos nossos clientes/utilizadores.

Quanto mais e melhor percebermos o que realmente importa para o nosso utilizador, maior probabilidade temos de oferecer uma experiência otimizada, com produtos e ofertas assertivas. Os dados servem também para confirmar a identidade real do utilizador que inicia a sessão através da conta Jonosil, assim como relembrar as preferências de cada utilizador quando interage connosco.

Venda de produtos da Jonosil, para processar os pedidos on-line, o utilizador deverá certificar-se de que o seu pagamento é recebido e cumpre os requisitos previstos nos nossos Termos e Condições para a venda dos produtos ao utilizador, incluindo tratamento de faturas, entregas, serviços de personalização, trocas e reembolsos.

Após o utilizador ter efetuado uma encomenda com sucesso, usaremos a respetiva informação sobre contactos, endereço de entrega.

Acompanhamento de entregas eletrónica, é um serviço prestado, a pedido do consumidor, pelos parceiros de entregas, o utilizador tem a opção de fazer o acompanhamento da sua entrega usando os serviços prestados diretamente pelos nossos parceiros de entregas. Contudo, só poderemos partilhar a informação do utilizador com os nossos parceiros de entregas com o consentimento daquele, o serviço está hospedado na plataforma do parceiro de entregas e para tal o utilizador deverá ler o respetivo Aviso de Privacidade no que se refere ao tratamento dos seus Dados Pessoais.

Análise operacional da empresa: é necessário avaliar o comportamento e resultados da nossa empresa. É do interesse da administração, dos colaboradores, dos clientes e fornecedores. Para isso, é necessário analisar diferentes tipos de informação para perceber a forma como os nossos produtos e serviços estão a ser vendidos, quais as suas características mais populares, o que funcionou ou não em termos de campanhas de marketing, a estratégia de conceção e distribuição de produtos, a conceção do site e a experiência geral do utilizador, tudo isto para avaliar, estudar, definir e melhor implementar a nossa estratégia empresarial.

Inclui a análise de dados para perceber a forma como os utilizadores navegam no nosso site e usam a aplicação para melhorar o design de experiência do utilizador para garantir que o utilizador continua a comprar os nossos produtos e a interagir com a nossa empresa no nosso site.

Serviço de Apoio ao Cliente: os dados pessoais do utilizador servem para informar sobre o momento em que os produtos se encontram disponível após o seu pedido, e para dar respostas às respetivas dúvidas e preocupações através dos diversos canais de comunicação que disponibilizamos ao utilizador.

Mensagens de marketing: enviamos mensagens de marketing personalizadas, na nossa opinião, o utilizador poderá estar interessado, para o endereço de e-mail fornecido por ele ao subscrever a nossas newsletters enviadas por e-mail. Para isso, observamos o seu comportamento on-line e consequentemente analisamos o seu comportamento para podermos avaliar melhor quais as linhas de produtos nas quais o utilizador possa estar interessado e de que possa beneficiar.

Usaremos estas informações enquanto o utilizador não retirar o seu consentimento quanto ao envio de e-mails ou não se opuser ao tratamento dos seus Dados Pessoais para efeitos de marketing.

Podemos usar plataformas de publicidade de terceiros, como Facebook, Linkedin, YouTube, etc. para enviar mensagens destinadas ao utilizador, com base no respetivo comportamento e padrão de pesquisa na Internet, em horários e locais específicos dessas plataformas para aumentar a eficácia das nossas campanhas. Usamos soluções de terceiros, como Google Analytics, para nos ajudar a melhorar o nosso trabalho ao direcionar as nossas campanhas e mensagens ao consumidor.

Recolha de informação do dispositivo do utilizador no nosso site, através de cookies, no seu browser para obter determinadas informações sobre a sua atual sessão de navegação. Os cookies permitem ainda que o nosso site se lembre das ações e preferências do utilizador (login, idioma, preferências de exibição) durante um determinado período, para que não seja mais necessário o utilizador voltar a inserir as suas preferências sempre que voltar ao site ou navegar de uma página para outra. Usamos cookies para diferentes finalidades, o que também significa que eles têm bases legais diferentes.

Cookies obrigatórios: funcionalidade do site e atividade comercial, para operar o nosso site. Inclui, armazenamento de um identificador exclusivo para gerir e identificar o utilizador como visitante único no nosso site e para fornecer um serviço consistente e do qual o utilizador necessita, inclui a garantia de que nos lembramos dos produtos que o utilizador colocou no carrinho ou das preferências de idioma. Estes cookies são armazenados durante a sessão de navegação, sem esses cookies, o utilizador não poderá visualizar corretamente o nosso site.

Cookies funcionais: para melhorar continuamente o desempenho do nosso site, no que inclui, o uso de dados do utilizador que escolhemos para os seguintes efeitos: com base no comportamento de navegação, analisamos os dados para melhorar a funcionalidade e conceção do nosso site. Índices de resposta a anúncios, com base na forma como o utilizador visita o nosso site, medimos índices de resposta a anúncios através da análise de cliques para melhorar a eficácia da publicidade comprada num site exterior ao nosso.

PRAZO DE RETENÇÃO E PROCESSAMENTO DE DADOS

Os Dados Pessoais são conservados pela Jonosil, para as finalidades anteriormente descritas e pelo tempo necessário à execução da relação comercial com o utilizador/cliente, nomeadamente gestão da compra, devolução, queixa e ou reclamação, inerentes à compra do ou dos produtos.

COMO PROTEGEMOS OS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR.

Estão implementadas medidas técnicas e organizacionais para lidar com os riscos correspondentes ao uso que fazemos dos Dados Pessoais do utilizador, no que se inclui perda, alteração ou acesso não-autorizado. No entanto, o utilizador deverá estar ciente de que qualquer transmissão dos seus Dados Pessoais através da Internet é efetuada por sua conta e risco. Só poderemos proteger os seus Dados Pessoais quando na nossa posse.

FORNECIMENTO DE DADOS PESSOAIS A TERCEIROS

Os Dados Pessoais do utilizador não serão divulgados a terceiros sem consentimento explicito e prévio do utilizador, contudo, poderão ser divulgados a terceiros que prestem serviços específicos, como entidades externas que a Jonosil, possa contratar para auxiliar no exercício da sua atividade. Por exemplo, o fornecimento de serviços como alojamento do website, correio eletrónico, pagamento de serviços eletrónico, através de cartões de crédito ou débito, ou resposta a questões de utilizadores sobre os produtos e ou serviços, prestadores de serviços de logística, transporte e entrega de produtos. Contudo, as empresas contratadas estão obrigadas a manter a confidencialidade das informações e não poderão utilizar as mesmas para outros fins.

Obrigação legal: se e quando formos obrigados a fornecer os Dados Pessoais do utilizador por razões de segurança nacional e pública, prevenção de crimes, investigação e acusação, branqueamento de dinheiro, processos judiciais, proteção dos direitos e liberdades de outros indivíduos e execução de ações cíveis, forneceremos quaisquer informações pedidas pelas autoridades desde que requerido ao abrigo da lei. Poderemos não notificar o utilizador se for contra a lei.

OS DIREITOS DO UTILIZADOR

Contudo, se qualquer utilizador não se sentir confortável de dispormos dos seus dados, pode sempre entrar em contacto connosco.

O utilizador poderá alterar as configurações do seu browser para excluir ou impedir que determinados cookies sejam armazenados no seu computador ou dispositivo móvel sem o seu consentimento explicito.

Nos termos do RGPD e da legislação relativa à proteção de dados aplicável nos países da EU, o utilizador tem os direitos adiante indicados e explicados;

Para qualquer dúvida sobre a sua privacidade e dados pessoais, o utilizador pode entrar em contacto connosco na secção “Pedir serviço de apoio ao cliente”.

Por sua vez o utilizador deverá consultar a sua autoridade de controlo local sobre os seus direitos ao abrigo da RGPD e compreender o que esses direitos significam:

• Obtenção de uma cópia dos Dados Pessoais do utilizador – o utilizador tem o direito de obter uma cópia dos seus Dados Pessoais, desde que tal não tenha qualquer efeito negativo em terceiros.
• Acesso à informação sobre os Dados Pessoais do utilizador – O utilizador tem direito a saber se usamos ou não os seus Dados Pessoais, bem como a saber as seguintes informações:

1. a) por que razão temos os seus Dados Pessoais;
2. b) quais os tipos de dados que temos;
3. c) o que fazemos com os seus Dados Pessoais;
4. d) quem tem acesso aos seus Dados Pessoais e por quanto tempo iremos manter os seus Dados Pessoais;
5. e) se o utilizador não forneceu os seus Dados Pessoais diretamente à nossa empresa, como é que os obtivemos;
6. f) os direitos do utilizador ao abrigo da legislação aplicável e possibilidade de limitação do tratamento;
7. g) se usamos os seus Dados Pessoais para qualquer processo decisório automático;

• O utilizador deverá certificar-se de que os seus Dados Pessoais estão corretos. – O utilizador tem o direito de certificar-se de que estamos a usar a informação certa sobre ele.
• Eliminação dos Dados Pessoais do utilizador. – O utilizador tem o direito de nos pedir para eliminar os respetivos Dados Pessoais se:

1. a) não precisarmos mais deles para uma finalidade específica;
2. b) o utilizador retirar o seu consentimento se solicitarmos esse consentimento quando recolhemos os seus Dados Pessoais;
3. c) se o utilizador se opuser ao uso dos seus Dados Pessoais com base em interesses legítimos, incluindo atividades de marketing direto, exceto se pudermos demonstrar a necessidade imperiosa de interesse legítimo.

• Limitação da forma como usamos os Dados Pessoais do utilizador. – O utilizador tem o direito de nos impedir de tratar os seus Dados Pessoais de determinada forma, quando:

1. a) na opinião do utilizador, não estarmos a usar os Dados Pessoais corretos;
2. b) o utilizador não quer que eliminemos os seus Dados Pessoais, mas também não é de opinião de que estamos a cumprir a lei;
3. c) o utilizador desafia a nossa explicação sobre o uso que fazemos com base num “interesse legítimo”. Quando o utilizador restringe, com sucesso, o modo como usamos os seus Dados Pessoais, apenas usamos os seus Dados Pessoais com o seu consentimento, ou a menos que tal seja exigido por lei.

• Retirada de consentimento do utilizador. – Quando usamos os Dados Pessoais com base no consentimento do utilizador, este tem o direito a mudar de opinião e retirar o seu consentimento em qualquer momento.
• O utilizador deverá apresentar uma reclamação junto da sua autoridade de controlo da proteção de dados local. – Se o utilizador não estiver satisfeito com a forma como lidamos com os seus Dados Pessoais, ou com a forma como respondemos aos seus direitos aqui previstos, tem direito a apresentar uma reclamação contra nós junto da sua Autoridade de Controlo da Proteção de Dados local.
• Atualizações e Notificação de Atualizações. – Analisamos e atualizamos periodicamente o Aviso de Privacidade para que o mesmo possa refletir quaisquer alterações resultantes da nossa atividade comercial diária. O utilizador poderá sempre verificar a data do Aviso de Privacidade para saber quando é que procedemos à última alteração. Iremos notificar o utilizador quando fizermos alterações significativas de que ele deva tomar conhecimento.

Nos casos em que os Dados Pessoais do utilizador podem ser usados por Responsáveis pelo Tratamento de Dados que não pertençam à Jonosil através de plataformas e aplicações da Jonosil ou em qualquer outro lugar, para os seus próprios fins, o utilizador deverá consultar o Aviso de Privacidade do Responsável pelo Tratamento de Dados que não pertence à Jonosil para obter mais informações sobre a forma como é efetuado o tratamento dos seus Dados Pessoais.